Syventävä sisäinen arviointi ja parhaat käytännöt

Syventävä sisäinen arviointi ja parhaat käytännöt

27.11.2012 Sokos Hotel Pasila, Helsinki

_____________________________________________________________

Tavoite:
Koulutuksen tavoitteena on avata sisäisten arviointien toteutukseen aivan
uutta sisältöä, syvyyttä ja näkökulmaa, kytkeä sisäiset arvioinnit selkeästi
organisaation kilpailu- ja suorituskyvyn arviointiin, tukea liiketoiminnan
tuloksellisuutta sekä avata arviointien merkitys yrityksen johtamisen ja
kehittämisen kannalta.

Sisältö:
Koulutus koostuu alustavista luennoista, käytäntöön soveltavista esimerkeistä
ja organisaatiokohtaisista pohdinnoista. Koulutuksessa keskitytään arviointien
sisältöön eri-laisten viitekehysten ja hyvien kokemusten näkökulmasta.
Koulutukseen sisältyy pienimuo-toinen ennakkotyö.

Kohderyhmä:
Koulutuksen kohderyhmänä ovat organisaation sisäiset arvioijat ja tarkastajat,
jotka katsovat tarvitsevansa uutta sisältöä, syvyyttä ja hyötyä paikallaan
polkevien ar-viointien toteutukseen. Koulutus soveltuu hyvin sisäisten
arviointien jatkokurssiksi. Par-haan hyödyn kurssista saavat henkilöt, jotka
ovat jo tehneet sisäisiä arviointeja.

Kouluttaja:
Ossi Ritola

Ohjelma

08:30 Aamukahvi ja ilmoittautuminen

09:00 Avaus
- esittäytyminen
- ohjelma
- koulutuksen tavoitteet

Varmentamisen, vakauttamisen ja kehittämisen näkökulmat
- toiminta- ja lähestymistavat
- arvioinnin suunnittelu, valmistautuminen, toteutus ja raportointi
- hyvän auditoinnin salat
- arvioijan profiili, vuorovaikutus, tilannetaju ja jämäkkyys

Asiakaslähtöisyyden auditointi
- odotusten toteutumista jarruttavat ja edistävät tekijät
- asiakkaiden vaatimusten kääntäminen tuoteominaisuuksiksi
- asiakaslähtöisten mittareiden seuranta
- palautejärjestelmät

Johtamiskäytäntöjen auditointi
- kriittiset tekijät kilpailukyvyn ja hyvän johtamisen kannalta
- johto palautteen pyytäjänä ja arviointitiedon hyödyntäjänä
- suunta ja tavoitteet
- ihmiset ja asiat
- innostavuus, joustavuus, valtuuttaminen
- vastuut ja organisointi
- seuranta ja mittaaminen

Henkilöstönäkökulman auditointi
- työnsisällöt ja tehtävät
- tiedot, ammattitaito ja osaaminen
- hyvinvointi, tyytyväisyys ja motivaatio
- palautteet

12:00 Lounas

13:00 Tuotanto- ja palveluprosessin auditointi
- kriittisten pisteiden laadunvarmistus, tarkistukset ja mittaukset
- prosessien johtaminen
- 7M ja 7 hukkaa auditoinnin apuna
- ongelmat

Hankintatoimen, toimittajien ja kumppanuussuhteiden arviointi
- toimittajien arviointi, valinta ja seuranta
- toimittajayhteistyön kehittäminen
- hankintatoimen tehtävä ja suoriutuminen
- kumppanuuksiin liittyvät strategiset valinnat
- organisaatiorajat ylittävät prosessit
- win-win-win –periaate
- suoritus- ja kilpailukyvyn seuranta ja mittaus
- palautteen antaminen ja arviointi

14:30 Iltapäiväkahvi

Suunnittelun, tuotekehityksen ja projektin auditointi
- suunnittelumalli
- solmukohtana katselmukset
- asiakkaita ilahduttavat ja tärkeänä pitämät piirteet
- toteutettujen projektien kriittinen tarkastelu
- asiakkaan palautteesta ja kokemuksista oppiminen

Tulosten auditointi
- mitä mitataan?
- miten mitataan?
- mitä tulosten käsitellään ja hyödynnetään?
- taso, kehitys, vaihtelut

Yhteenvetokeskustelu

16:00 Päivän päätös
-----------------------------------------------------------------------------------------
Paikka:
Sokos Hotel Pasila, Maistraatinportti 3 (Länsi-Pasila), HELSINKI

Hinta: 685 € + 23 % alv

Koulutus järjestetään myös 3.5.2012
-----------------------------------------------------------------------------------------